近来，工商银行洛阳分行展开“服务初心 公民满足”网点客户服务进步季活动，进步服务效能，推动服务立异，尽力建造“公民满足银行”。该行锲而不舍地深化服务改善，全力做好各网点厅堂服务和应急保证作业，让客户满足、顺心，体会更有深度和温度的金融服务。
优化厅堂服务，营建舒适气氛。该行以“客户有感”为起点，逐渐优化厅堂服务，加强智能生态场景建造，打造了智能迎宾区、智能服务区及智能金融区，从客户视点从头界说功用分区，为高效完成用户需求供给保证。
进步专业素质，进步服务才能。该行屡次展开训练，继续深化服务理念传达，增强职工服务认识，要求职工热情服务每位到店客户，做好从到店到离店的全过程、全伴随式处理，进步客户在处理事务过程中的幸福感。
标准服务标准，进步客户满足程度。底层职工的服务才能是进步服务质量的柱石。该行非常重视底层职工的专业化训练，使用晨会时刻，网点担任人对职工穿戴、行列、服务手势、服务用语等方面做逐个点评，做到全员一致、标准有序。此外，该行组成服务小组，新老职工相结合，以“传帮带”的方式，一起学习营业网点客户服务处理细则，强化职工服务认识，充沛调度职工服务主动性和自觉性，大力推动工行服务形象建造，打造专业化、标准化的服务团队。
该行各部门上下联动，尽力构建一致指挥、分级担任、各司其职、和谐有序、工作高效的安排系统，在保证客户安全的一起进步客户安全感，为服务进步蓄力储能，精心安排，将“服务初心 公民满足”贯彻到底。 （李媛媛）
