央广网重庆6月24日音讯 日前，我国人寿稳妥股份有限公司（以下简称“我国人寿寿险公司”）发布了2021年理赔服务年报（以下简称“理赔年报”）。作为一家运营网点遍及城乡、规划与实力抢先的寿险企业，我国人寿寿险公司向广阔新老客户交出了一份沉甸甸的理赔服务答卷，“国寿理赔·便利温暖”的理赔服务品牌更加家喻户晓。
2021年，我国人寿寿险公司理赔服务人数再立异高，赔付件数超1911万件，同比增加近19%，赔付金额超546亿元，同比增加超16%。理赔获赔率高达99.65%，位居职业前列。
自2019年3月起，我国人寿寿险公司推出“重疾一日赔”服务，对请求严重疾病赔付且符合条件的客户，一个作业日内完结理赔处理，完成“确诊即可赔”。2021年，近17万名国寿客户体会了“重疾一日赔”极速理赔服务，获赔总金额超74亿元。针对行动不便的晚年客户、卧病在床的客户或其他有特别需求的客户，我国人寿寿险公司供给“上门赔”服务，全年有超11万名客户实在感受到“专人上门、全程帮忙”理赔服务的便利与便利。这些细致入微的点滴关心，无不诠释着我国人寿寿险公司对每一位客户的线年，除活跃做好新冠肺炎疫情理赔服务外，公司还快速呼应了江苏南通4.30极点气候灾祸、甘肃黄河石林山地马拉松事端、云南大理州漾濞县及青海果洛州玛多县地震、河南特大暴雨灾祸事端等严重突发事件87起。
我国人寿寿险公司以技术革新推进服务立异。在客户服务各触点建立线上线下交融互补的服务通道，完成寿险APP、微信、网站、95519联络中心、出售人员、出售网点、柜面等多渠道服务受理。全天候线上服务支撑OCR智能辨认身份证和银行卡、电子签名、引导式上传理赔请求材料等服务功用，便利客户随时随地请求理赔。在理赔处理后端，广泛深度使用移动互联、大数据、云核算、人工智能等前沿技术，建造强壮的智能理赔模型，进一步简化流程，提高服务时效。经过构建“多渠道线上受理+全流程智能化处理+实时付出”全链条理赔服务新模式，完成职业抢先的医疗职责理赔案子智能化作业。2021年，我国人寿寿险公司智能化处理理赔案子超1390万件，同比增加23%，占悉数赔案的70%。
经过聚集“医疗+稳妥+互联网”场景，我国人寿寿险公司完成内外部数据直联、客户长途智能辨认、医疗信息线上流通，为客户供给智能便利的理赔直付服务。将理赔由传统的客户请求变为公司自动服务。在部分地区注册“一站式结算”，完成出院“秒赔”。2021年，我国人寿寿险公司为超越600万人次供给理赔直付服务，赔付金额42亿元，同比增加17%。当年度，小额理赔时效仅0.13天，再次改写理赔服务速度，为客户供给高效、快捷的理赔服务体会。
从重疾险赔付状况去看，2021年，我国人寿寿险公司严重疾病件均赔付金额为4万余元，与严重疾病医治恢复费用均匀需求10-50万元比较，赔付金额显着不行。消费的人在购买重疾险时，要考虑疾病医治费用，恢复费用、因疾病导致作业中止的收入补偿费用等，有用发挥商业险危险搬运功用，才干做到临危不乱、处变不惊，生活得更有底气。
国寿寿险理赔年报显现，跟着社会、环境、生活条件及方法的改动，40岁以上人群的严重疾病危险显着提高并呈年轻化趋势。恶性肿瘤是严重疾病最主要的赔付类型。
在理赔职责散布上，国寿寿险理赔年报显现，医疗险的赔付占比最高，全年赔付1792万件，占年度赔案量的94%。医疗险件均赔付1233元。依据国家卫生健康委发布的《2020年我国卫生健康工作开展计算公报》，2020年我国个人卫生开销占全国卫生总费用27.7%，人均卫生总费用5146.4元。
国寿寿险理赔年报显现，百万医疗稳妥产品的保费是一般医疗产品保费的2.5倍，件均赔付金额为一般医疗稳妥产品的10倍，同一客户百万医疗稳妥产品最多赔付68次，同一客户累计最高赔付金额超200万元，有用缓解了客户就医压力。
从意外险的赔付状况去看，各年龄段均有几率发生意外危险，儿童溺水危险较高，成年人要要点留意事故危险，而长者需求防备意外跌倒。
